ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

Редакция от 03.08.2026

1. СТОРОНЫ И СТАТУС ДОКУМЕНТА

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (ст. 437–438 Гражданского кодекса Российской Федерации) Общества с ограниченной ответственностью «РеЛис» (сокращённое наименование: ООО «РеЛис») (далее — Продавец), ОГРН 1252300048648, ИНН 2311384177, КПП 231101001, адрес: 350073, Краснодарский край, г.о. город Краснодар, ул. им. Летчика Рябко, д.10, e-mail: support@relis.app.

1.2. Лицо, оформившее заказ и/или подписку на сайте https://relis.app/ (далее — Сайт) и оплатившее их, признаётся акцептовавшим настоящую Оферту и становится покупателем (далее — Покупатель).

1.3. Оформляя заказ/подписку и производя оплату, Покупатель подтверждает, что:

достиг возраста 18 лет;
обладает полной дееспособностью;
вправе действовать в интересах ребёнка как законный представитель (при необходимости).

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА И ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

2.1. Продавец передаёт Покупателю развивающие наборы, конструкторы, материалы для домашних экспериментов, творческие комплекты, элементы для самостоятельной сборки и иные товары для детского досуга и обучения через игру дома (далее — Товары), а Покупатель оплачивает и принимает Товары на условиях настоящей Оферты.

2.2. Товары предназначены для домашнего использования под контролем совершеннолетнего; сопровождаются возрастной маркировкой и предупреждениями на упаковке и/или в инструкции. Покупатель обязуется использовать Товары в соответствии с маркировкой/инструкциями и не оставлять ребёнка без присмотра.

2.3. Товары не являются учебным оборудованием, учебными пособиями или методическими материалами для образовательных организаций и не предназначены для использования в рамках обязательных образовательных программ. Возрастные диапазоны, предупреждения о мелких деталях, особенностях состава и безопасности указываются в карточке конкретного Товара, на упаковке и/или в инструкции.

2.4. Режимы покупки:

Подписка — договор на неопределённый срок о регулярной поставке Товаров выбранной серии/тематики с указанной периодичностью (например, ежемесячно) при условии регулярных автосписаний до отмены Покупателем. Каждая поставка в рамках Подписки является отдельной розничной продажей.
Разовая покупка — оформление и оплата единичного Товара из каталога.
Подарочный сертификат — электронный код, дающий его держателю право зачислить номинал сертификата на подарочный баланс аккаунта и оплачивать этим балансом Товары на Сайте. Условия — в разделе 7 настоящей Оферты.

3. РЕГИСТРАЦИЯ И КОММУНИКАЦИИ

3.1. Авторизация осуществляется через e-mail и/или иные способы, доступные на Сайте. Действия в личном кабинете и на Сайте считаются совершёнными самим Покупателем.

3.2. При подозрении на компрометацию доступа Покупатель обязан незамедлительно уведомить Продавца по юридическому e-mail: support@relis.app.

3.3. Для оперативной поддержки действует Telegram: @johnnimnul (далее — Telegram-поддержка). Обращения в Telegram-поддержку не заменяют юридически значимую переписку по e-mail в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.

4. ЦЕНЫ, ОПЛАТА, АВТОСПИСАНИЯ (ЮKassa)

4.1. Цены Товаров, условия Подписки (включая обычную помесячную цену без подписки, цену выбранного периода), периодичность поставок, стоимость доставки, скидки и иные существенные условия отображаются до оплаты на Сайте. Валюта расчётов — российский рубль.

4.2. Оплата осуществляется в безналичной форме через сервис приёма платежей ЮKassa (оператор — ООО НКО «ЮМани», лицензия Банка России №3510-К, ОГРН 1127711000031) и подключённые им способы оплаты (банковские карты и иные доступные методы). Обязательство Покупателя по оплате считается исполненным с момента успешного списания денежных средств.

4.3. При подключении Подписки Покупатель проставляет отдельную явную отметку (чекбокс) о согласии на автопродление и регулярные списания в размере и с периодичностью, указанными в выбранном тарифе, до момента отмены Подписки Покупателем.

4.4. До оплаты Подписки Покупателю отображаются:

стоимость каждого периода/поставки;
периодичность списаний;
дата следующего списания;
порядок отключения Подписки (автосписаний).

4.5. Отмена Подписки осуществляется Покупателем через интерфейс Сайта (при наличии такого функционала) либо путём направления запроса по юридическому e-mail: support@relis.app, не позднее чем за 10 (десять) рабочих дней до даты следующего списания.Отмена прекращает будущие списания и будущие поставки после даты отмены. Если списание уже произведено, а соответствующий Товар ещё не передан в службу доставки, Покупатель вправе отказаться от него и получить возврат уплаченной за него суммы, направив запрос на support@relis.app. Уже переданный в доставку период исполняется на общих условиях; возврат по нему производится по правилам раздела 6 настоящей Оферты.

4.6. При изменении цены и/или иных условий будущего списания по Подписке Продавец уведомляет Покупателя не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты такого списания через Сайт и/или по e-mail, указанному Покупателем. Покупатель вправе отменить Подписку до даты следующего списания с соблюдением срока, указанного в п. 4.5 настоящей Оферты. Если Подписка не отменена в установленный срок, списание по обновлённым условиям считается правомерным, при условии надлежащего уведомления Покупателя.

4.7. Автоматическая смена серии/тематики Товара без явного согласия Покупателя не допускается. Переход на другую серию/тематику возможен только после подтверждения Покупателем на Сайте.

4.8. По разовым покупкам оплата производится единовременно.

5. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА, ОТГРУЗКА, ДОСТАВКА

5.1. По каждой отгрузке договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента успешной оплаты и присвоения заказу статуса «оплачен» / «подтверждён» на Сайте (либо иного аналогичного статуса).

5.2. Продавец передаёт оплаченный Товар в службу доставки в разумный срок и предоставляет Покупателю информацию для отслеживания (если такая информация предоставляется перевозчиком/интеграцией).

5.3. Если поставка конкретного Товара/периода объективно невозможна (в том числе по причине отсутствия на складе, прекращения серии, ограничений перевозчика и т.п.), Продавец в разумный срок, но не позднее 10 (десяти) рабочих дней с момента оплаты уведомляет Покупателя по контактным данным, указанным при оформлении заказа/подписки (на Сайте и/или по e-mail), предлагает замену (альтернативу) либо осуществляет возврат денежных средств без необоснованной задержки. В этом случае обязательства Продавца по соответствующей отгрузке прекращаются после возврата денежных средств (если замена не согласована).

5.4. Доставка осуществляется только в пункты выдачи заказов (ПВЗ), доступные при оформлении заказа. Стоимость и сроки доставки отображаются до оплаты.

5.5. Продавец не несёт ответственности за увеличение сроков доставки по вине перевозчика после передачи Товара в службу доставки, при условии своевременной передачи Товара и предоставления данных для отслеживания (если применимо).

5.6. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю, его представителю либо в пункте выдачи заказов / ином месте выдачи, подтверждённой перевозчиком.

5.7. Факт вручения может подтверждаться отметкой перевозчика, кодом выдачи, электронной отметкой, SMS-/push-подтверждением, фотографией вручения либо иными данными оператора доставки.

6. ОТКАЗ ОТ ТОВАРА, ВОЗВРАТЫ И ОБМЕН

6.1. Отказ от Товара надлежащего качества при дистанционной продаже.
Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества:

в любое время до его получения;
после получения — в течение 14 (четырнадцати) календарных дней. Этот срок установлен Продавцом добровольно и превышает минимальный срок, предусмотренный законодательством о защите прав потребителей для дистанционной продажи; остальные условия такого возврата сохраняются.

Для возврата надлежащего качества должны быть сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность (включая инструкцию, если она входила в комплект), а также отсутствие признаков использования Товара по назначению сверх необходимого осмотра.

Покупатель вправе осмотреть Товар в объёме, необходимом для оценки его внешнего вида, комплектности и основных свойств, без утраты права на возврат.

6.2. Ограничения по возврату надлежащего качества.
Возврат Товаров надлежащего качества осуществляется с учётом ограничений, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации для дистанционной продажи и действующими перечнями товаров, не подлежащих возврату/обмену в соответствующих случаях.

Для наборов с расходуемыми и/или вскрываемыми компонентами (в том числе одноразовыми материалами, реагентами, составами, индивидуально упакованными элементами) Продавец вправе отказать в возврате надлежащего качества, если:

вскрыта индивидуальная упаковка компонента;
компонент использован полностью или частично;
утрачены свойства безопасности, стерильности, герметичности или товарный вид;
возврат такого компонента невозможен по требованиям безопасности/гигиены.

При этом вопрос о возврате оценивается по фактическому составу и состоянию конкретного Товара/компонентов, а не по формальному наименованию набора.

6.3. Порядок возврата надлежащего качества.
Покупатель направляет уведомление на support@relis.app с указанием:

номера заказа/подписки;
перечня возвращаемых Товаров;
требования (возврат денежных средств / иное);
контактных данных для обратной связи.

Продавец направляет Покупателю инструкцию по возврату. Получение инструкции не является обязательным условием возврата: Покупатель вправе направить Товар по адресу для возвратов, указанному в разделе 14 настоящей Оферты, приложив сведения, позволяющие идентифицировать возврат (номер заказа/подписки, e-mail аккаунта, причину возврата). Расходы по пересылке Товара надлежащего качества обратно Продавцу несёт Покупатель, если иное не предусмотрено законом или не согласовано сторонами.

6.4. Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования. Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы на первоначальную доставку, если такая доставка была оформлена и оплачена отдельно и это допускается законодательством.

6.5. Товар с недостатками (ненадлежащее качество).
В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей (включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатков — если применимо, либо возврат уплаченной суммы).

Расходы на пересылку Товара ненадлежащего качества Продавцу и/или отправку замены несёт Продавец в случаях и пределах, установленных законом.

6.6. Досрочное прекращение предоплаченной Подписки (периоды 3/6/12 мес. и т.п.).
Покупатель вправе в любое время прекратить будущие поставки и потребовать возврат денежных средств за непоставленные периоды, включая период, который уже оплачен, но соответствующий Товар ещё не передан в службу доставки.

Расчёт суммы к возврату: фактически уплаченная за Подписку сумма распределяется поровну на все входящие в неё коробки/периоды; возврату подлежит часть, приходящаяся на непоставленные коробки/периоды. Уже поставленные коробки/периоды не переоцениваются задним числом и учитываются по фактически уплаченной за них цене.

Возврат производится без необоснованной задержки и в сроки, установленные законодательством.

7. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ

7.1. Подарочный сертификат — электронный код, удостоверяющий право его держателя зачислить номинал сертификата на подарочный баланс аккаунта на Сайте и оплачивать этим балансом Товары. Оплата сертификата является авансом за Товары, которые держатель выберет позднее. Сертификат не является ценной бумагой и не может использоваться для оплаты вне Сайта.

7.2. Номинал сертификата — от 2 000 до 30 000 рублей, с шагом 1 000 рублей. Для покупки сертификата регистрация на Сайте не требуется: после успешной оплаты код направляется на e-mail, указанный при покупке. Как передать код получателю подарка, Покупатель решает самостоятельно; Продавец может предоставлять вспомогательные способы отправки (например, открытку в мессенджере).

7.3. Сертификат необходимо активировать в течение 24 месяцев с даты покупки. Сертификат, не активированный в этот срок, погашается: активация становится невозможной. Это правило не ограничивает право держателя сертификата требовать возврат денежных средств в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

7.4. Активация выполняется на Сайте по коду и требует входа в аккаунт (при необходимости — создания аккаунта). При активации номинал зачисляется на подарочный баланс аккаунта целиком. Активировать сертификат может любое лицо, владеющее кодом; до активации сохранность кода обеспечивают Покупатель и получатель подарка.

7.5. Подарочный баланс действует 12 месяцев с момента активации сертификата. Если на одном аккаунте активировано несколько сертификатов, срок действия всего подарочного баланса продлевается до самой поздней из этих дат. Не использованный к окончанию срока остаток погашается. Это правило не ограничивает права держателя подарочного баланса, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.6. Подарочный баланс расходуется частями — на любые Товары, за один или несколько заказов. При разовой покупке баланс применяется к стоимости Товаров, доставка оплачивается отдельно. Заказ может быть оплачен балансом полностью. При оплате Подписки балансом к оплате останется не менее 1 рубля — это необходимо для оформления автосписаний (раздел 4). Остаток после заказа сохраняется на балансе. Подарочный баланс не выплачивается деньгами, не переносится на другой аккаунт; проценты на него не начисляются.

7.7. Лицо, оплатившее сертификат, вправе обратиться с заявлением о возврате неактивированного сертификата на support@relis.app, указав e-mail, использованный при покупке, и номер заказа или код сертификата. Срок 14 календарных дней с даты оплаты является добровольным сроком Продавца для такого обращения и не ограничивает права потребителя, предусмотренные законодательством Российской Федерации. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее 10 дней со дня предъявления требования; погашенный при возврате код становится недействительным. После активации код сертификата не может быть использован повторно; требования о возврате денежных средств рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации. Условия п. 6.1 о сохранении товарного вида к сертификатам не применяются.

7.8. Если заказ, полностью или частично оплаченный подарочным балансом, отменён либо оплата по нему не завершилась, использованная часть баланса возвращается на подарочный баланс аккаунта. При возврате Товара, оплаченного подарочным балансом, часть стоимости, оплаченная балансом, возвращается на баланс, а часть, оплаченная деньгами, — деньгами по правилам раздела 6.

7.9. Повторная отправка письма с кодом доступна на странице заказа сертификата. Активация, баланс и срок его действия отображаются в личном кабинете.

8. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИЙ КОНТЕНТ (UGC) И ОТЗЫВЫ

8.1. Размещая пользовательский контент (UGC) — фото, видео, отзывы, результаты экспериментов и иные материалы — Покупатель гарантирует, что:

обладает необходимыми правами на размещение такого контента;
размещение не нарушает права третьих лиц;
контент соответствует законодательству Российской Федерации.

8.2. Покупатель предоставляет Продавцу простую (неисключительную), безвозмездную лицензию на использование UGC внутри Сайта и на карточках Товаров (включая ник/имя Покупателя, если отображается) для демонстрации результатов использования Товаров, без выплаты вознаграждения.

8.3. Покупатель понимает и соглашается, что опубликованный им UGC (включая фото/видео ребёнка) может быть доступен другим пользователям Сайта. Продавец не несёт ответственности за действия третьих лиц по копированию, распространению или иному использованию UGC вне Сайта.

8.4. Продавец вправе скрывать или удалять UGC при нарушении условий настоящей Оферты, по жалобам пользователей, по требованию государственных органов или в целях соблюдения законодательства.

8.5. Срок использования UGC по лицензии: пока UGC опубликован на Сайте и до 1 (одного) года после удаления — исключительно для архивирования, разрешения споров и подтверждения подлинности отзывов/истории взаимодействия.

9. СОГЛАСИЕ ЗАКОННОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЯ НА ВНЕШНЕЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ИЗОБРАЖЕНИЙ РЕБЁНКА

9.1. Публичное использование изображения и/или голоса ребёнка вне Сайта (включая рекламу, сайт, социальные сети и иные публичные каналы) допускается только при наличии отдельного явного согласия законного представителя.

9.2. Такое согласие предоставляется отдельной отметкой/формой на Сайте и может быть отозвано путём направления требования на support@relis.app. Отзыв не влияет на законность обработки/использования, осуществлённых до момента получения отзыва Продавцом.

9.3. При отсутствии отдельного согласия Продавец не использует изображения/голос ребёнка вне Сайта.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

10.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Продавец не несёт ответственности за:

временные сбои в работе Сайта и/или платёжного сервиса по причинам, не зависящим от Продавца (включая профилактические работы, сбои операторов связи, платёжных и ИТ-провайдеров);
увеличение сроков доставки по вине перевозчика после своевременной передачи Товара в доставку;
использование Товаров не по назначению, с нарушением инструкции, возрастной маркировки или без контроля совершеннолетнего.

10.3. Продавец не несёт ответственности за косвенные убытки (включая упущенную выгоду), кроме случаев, когда такая ответственность прямо установлена законом. Ограничение не применяется к случаям причинения вреда жизни и здоровью.

11. ПРЕТЕНЗИИ И СПОРЫ

11.1. Юридически значимые обращения (в том числе по вопросам качества, списаний, возвратов, исполнения заказа, обработки персональных данных) направляются на e-mail: support@relis.app с указанием номера заказа/подписки, описанием ситуации и требованием (при наличии).

11.2. Обращения в Telegram-поддержку (@johnnimnul) используются для оперативной коммуникации и не заменяют юридически значимую претензию/заявление, направленные по e-mail, если такой порядок предусмотрен законом или настоящей Офертой.

11.3. Продавец рассматривает претензии и направляет ответ в разумный срок, но не позднее сроков, установленных законодательством Российской Федерации.

11.4. К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Потребитель вправе предъявить иск в суд по месту своего жительства, месту пребывания, месту заключения/исполнения договора либо по месту нахождения Продавца — в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

12. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

12.1. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Продавцом в соответствии с законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте по адресу: https://relis.app/docs/privacy.

12.2. Акцептуя настоящую Оферту, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных.

12.3. Обработка персональных данных осуществляется в целях заключения и исполнения договора, оплаты, доставки, поддержки, ведения учёта заказов/подписок, исполнения требований законодательства, а также в иных целях, указанных в Политике обработки персональных данных.

12.4. Отдельные действия, требующие самостоятельного согласия (в том числе автосписания, внешнее использование изображений ребёнка, рекламная рассылка, а также иные случаи, предусмотренные законодательством и/или Политикой обработки персональных данных), оформляются отдельными отметками (чекбоксами) и/или формами на Сайте.

12.5. Обращения субъекта персональных данных направляются на e-mail: support@relis.app, если иной способ не указан в Политике обработки персональных данных.

13. ИЗМЕНЕНИЕ ОФЕРТЫ

13.1. Продавец вправе изменять настоящую Оферту путём размещения новой редакции на Сайте с указанием даты обновления.

13.2. Новая редакция Оферты применяется к новым заказам, а также к будущим периодам Подписки и не ухудшает условия уже оплаченных периодов, если иное прямо не согласовано с Покупателем.

14. РЕКВИЗИТЫ ПРОДАВЦА

Общество с ограниченной ответственностью «РеЛис»
ООО «РеЛис»
Адрес: 350073, Краснодарский край, г.о. город Краснодар, ул. им. Летчика Рябко, д.10
Почтовый адрес: 350073, Краснодарский край, г.о. город Краснодар, ул. им. Летчика Рябко, д.10
ИНН/КПП: 2311384177 / 231101001
ОГРН: 1252300048648
Расчётный счёт: 40702810620000246816
Банк: ООО "Банк Точка"
БИК: 044525104
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
E-mail для юридически значимых обращений, претензий, возвратов и вопросов по персональным данным: support@relis.app
Telegram-поддержка (оперативная связь): @johnnimnul
Генеральный директор: Пальцев Илья Владимирович